Denna lathund är ett praktiskt stöd för dig som engagerar dig som volontär hos RSMH Sundsvall. Vår verksamhet vilar på kamratstöd, medmänsklighet och allas lika värde. Genom att dela med oss av våra egna erfarenheter av psykisk och social ohälsa stöttar vi varandra att bryta ensamheten och främja återhämtning.

Här är dina viktigaste verktyg och riktlinjer för att skapa en trygg och välkomnande miljö i vår föreningslokal på Skönsbergsvägen 19 F [181].

1. Att välkomna besökare

När du tar emot medlemmar och besökare i föreningslokalen är din främsta uppgift att bidra till en varm och trygg gemenskap där alla känner att de kan vara sig själva [61, 185, 204].

• Varmt välkomnande: Hälsa på alla som kommer in. Hos oss är alla välkomna precis som de är [185, 204].
• Respekt för olikheter: Vi diskriminerar aldrig någon på grund av kön, könsöverskridande identitet/uttryck, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder [52, 121]. Trakasserier och kränkande särbehandling är helt oacceptabelt [52, 121].
• Uppmuntra delaktighet: Uppmuntra besökare att delta i våra medlemsaktiviteter, som att köpa fryslådor eller äta gemensam fika [182], gå med på lunchpromenader [183], delta i odlingslotten på Björnmyren [201, 202] eller ansluta till våra samtalsgrupper (såsom Autismträffen, kvinno- eller mansgruppen) [184, 186, 205].

2. Det goda samtalet (Aktivt lyssnande)

Vårt kamratstöd bygger på tillit, trygghet och bra samtal. Inspirerat av våra framgångsrika samtalsgrupper ska vi hålla följande principer högt i alla samtal med besökare:

• Inget tävlande eller värderande: Ett gott samtal är ingen tävling. Undvik värderande ord och dömande uttryck.
• Lyssna mer än du pratar: Ställ gärna frågor och lyssna uppmärksamt på svaret. Locka till eftertanke och reflektion utan att avbryta eller ta över samtalet.
• Låt alla ta plats: Se till att ge utrymme åt den som är tystare, och hjälp till att dämpa den som tar över för mycket.
• Håll den röda tråden: Hjälp till att vägleda samtalet så att det inte far iväg åt helt fel håll [187].
• Respektera andras erfarenhet: Respektera andras kunskaper och känslor – det är de själva som är experter på sin egen situation.

3. Våra etiska grundpelare

För att RSMH Sundsvall ska förbli en trovärdig, seriös och trygg organisation måste alla volontärer följa våra etiska riktlinjer:

Absolut drogfrihet

• En drogfri miljö: Vår verksamhet är helt drogfri. Det innebär att du, och alla som deltar i vår verksamhet, under utövandet av denna ska avhålla sig från alkohol och andra icke läkarordinerade droger. Detta är avgörande för att skapa trygga möten där vi värnar om varandra.

Personlig integritet & Sekretess

• Tystnadslöfte: För aldrig vidare det som du har fått höra i förtroende av medlemmar eller besökare, såvida de inte uttryckligen själva önskar det.
• Inget skvaller: Vi motverkar aktivt skvaller och förtal. Vår gyllene regel är: Vi talar alltid MED varandra och inte OM varandra.
• Skydda personuppgifter: Du får aldrig lämna ut personuppgifter (som telefonnummer, adresser eller medlemsuppgifter) som anförtrotts dig till någon utomstående.

Trovärdighet och jäv

• Missbruka inte din ställning: Utnyttja aldrig någons oförmåga.
• Undvik intressekonflikter (Jäv): Agera så att det inte uppstår beroendeförhållanden eller intressekonflikter [54, 123]. Du får inte delta i diskussioner eller beslut i ärenden som rör dig personligen, din familj, släkt eller dina nära vänner [54, 123].
• Håll dig till fakta: Uttala dig endast i frågor som är relevanta för vår verksamhet [51, 120]. Om en besökare frågar dig något du inte säkert vet, spekulera inte. Hänvisa till rätt person (t.ex. styrelsen eller personalen) eller lova att ta reda på svaret och återkomma.

4. Att hantera svåra situationer

Ibland uppstår svåra eller pressande situationer i lokalen. Som volontär är det viktigt att du agerar lugnt, tryggt och i enlighet med våra stadgar och riktlinjer:

• Hot och våld: Hot och våld är helt oacceptabelt inom RSMH och är inte förenligt med medlemskap. Om en situation blir hotfull, sätt alltid din och andras säkerhet först och kontakta omedelbart personal eller polis.
• Ordningsstörande uppträdande: Om en deltagare trots tillsägelse bryter mot ordningsregler eller uppträder på ett ordningsstörande sätt har du, eller personalen, rätt att avvisa personen från lokalen eller mötet. Detta ska återrapporteras till styrelsen [26, 232].
• Stöd i svåra beslut: Om en medlem allvarligt skadar verksamheten, motverkar föreningens syfte eller bryter mot våra etiska riktlinjer är det en fråga för föreningens styrelse, som har mandat att utfärda skriftliga varningar eller besluta om tidsbegränsad avstängning [65, 66]. Försök inte lösa sådana disciplinära frågor på egen hand utan lyft det direkt med styrelsen [65].
• Stadgetolkning: Om besökare eller volontärer är oense om hur föreningens regler ska tolkas är det i första hand lokalföreningens styrelse man vänder sig till för att få ett avgörande.

Tack för att du som volontär är med och skapar en trygg hamn, sprider hopp och bidrar till psykisk och social hälsa i Sundsvall!